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疫中逆行，售后的战疫故事

导语：2020年的新冠肺炎疫情让生产生活按下了慢进键，环卫运营却不能停息，保障车辆的正常运营也是神舟售后人的头等大事。“把方便送给客户，把困难留给自己”是神舟售后的承诺，今天小舟就来讲一讲，神舟售后如何克服困难、坚守一线的故事。

不管疫情多严峻，环卫运营一直未停歇，环卫人始终战斗在一线，守护着城市的清洁，也守护着城市的安全。随着车辆的长期运行和老化，也会出现部分问题，为了保障环卫客户吸尘车能更好的使用，交大神舟的售后工程师始终坚守岗位，在自我防护得当的前提下，为出现问题的客户检查车辆，排除故障，保障吸尘车在关键时刻能正常运行。

负责山东省的售后工程师任工就是坚守中的一员。春节前任工从驻地邹平回到河北老家过年，结果刚到不久，村里就隔离起来。2月底邹平环卫联系任工报修吸尘车显示器出现了故障，因为交通管制，任工无法上门为客户检修，只能远程视频，进行线上指导排除故障，但问题没有得到根本解决。在老家解封后，任工立即动身前往邹平进行检修。但当时邹平因出现了多例新冠肺炎确诊病例，外来人员管制异常严格，冀、鲁通行码没有互认，这让任工的检修之行变得困难重重。时间不等人、马路上的垃圾不等人。

任工经过各种路线规划与多方联系，最终选择先到疫情低风险的东营市，申请了山东通行码，再通往邹平，辗转了一周，终于来到邹平孙镇，给客户解决了故障。

我们的刘工负责山西省售后服务工作，客户来电就是出发号，排困解难就是责任。由于吸尘车的扫净率高，作业效率高，疫情期间一直用于道路的保洁没有停歇。年前山西朔州客户刚买的吸尘车，司机三班倒作业，刘工就每天与该单位的司机视频检查车辆三次，这样线上实时沟通，客户有不明白的地方可以随时询问，刘工对车辆工作状况也了如指掌。

遇到需要现场检查维修的情况，刘工身未动心先行，预先准备好口罩、湿巾等防疫用品，精心设计好路线，认真了解疫情期间各地的交通出行政策，但行程仍然一波三折。他不断调整行程，在较为困难的形势下艰难地抵达现场，顺利让客户的吸尘车恢复正常。

在交大神舟，这样负责任的售后工程师还有很多很多。2月，疫情还相当严峻，南通港通沙港务来电紧急报修，当时全国进入一级防疫模式，人员流动受限，通往当地的客车已经停运。神舟人始终秉持“把方便送给客户，把困难留给自己”的服务理念，解决客户的燃眉之急。凭着这个理念，在保证客户安全和自身安全的前提下，江苏省售后服务工程师李工立刻驱车前往，顺利的为客户解决了问题。通沙港务的相关负责人非常感动，想不到在这么严峻的形势下，能这么快的处理好故障，神舟售后服务太好了！李工说：“因为客户选择了交大神舟，无论多难，我们一定负责到底。交大神舟所做的一切都是为了更好的服务客户。”

早在2月初，针对此次疫情严峻，全国实行交通管制，人员流动受限的情况，交大神舟售后服务团队就启动了7*24小时线上不间断服务，通过电话和视频，为客户解答各种问题，回应各种咨询，排除各种故障，真正做到24小时服务“不打烊”。困难再大，售后服务的“脚步”从不停歇。

目前疫情总体趋于稳定，各个地方基本都已“解封”，“解封”不等于“解防”。出发前公司为每位出差的售后工程师们都准备了口罩、含酒精湿巾等用品，做好充分防疫准备，并再三叮嘱疫情尚未结束，疫情防控丝毫不容松懈,一定要在途中做好防护，要做到阻断疫情，不断服务。

小舟结语：这场战“疫”，既是一次对各行各业应对能力的严峻考验，更是一次对责任意识、担当精神的全面考量。交大神舟的售后服务“战士们”做到了！他们不畏艰辛、坚守在服务一线，在保证用户安全的前提下，冲破层层困难，及时帮助客户解决问题，保证吸尘车的正常使用和运行。这群可爱的“战士们”，用实际行动诠释了“把方便送给客户，把困难留给自己”的服务理念。