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来自交大神舟“家的关怀”

导语：服务是一种坚持，更是一种责任！交大神舟的售后服务理念是“把方便送给客户，把困难留给自己”，神舟的售后团队一直秉承这个服务宗旨致力于向每一位神舟客户提供优质的售后服务。2021年起，交大神舟启动了“家的关怀”售后服务主题活动，希望为客户带来家人般的支持！

2021年起，交大神舟售后服务部开展了一场主题为“家的关怀”的客情服务活动，为客户送去了贴心、周到的售后服务。今天就来分享几个“家的关怀”的小故事。

侨银环保自成立以来，秉承“每到一城美一城”的企业使命，致力于环境治理和城乡环卫一体化投资运营事业。交大神舟作为积极为社会提供节能环保汽车技术的装备厂家，与侨银环保积极合作，共同为社会环保事业贡献一份力量。

湛江侨银环保东海项目部在东海岛传统扫路车环卫作业时存在着扬尘大的弊端，得知交大神舟吸尘车作业无扬尘时，及时从韶关项目部调来车辆使用，由于第一次接触，车辆使用和保养维护方面比较陌生，面对一些突发状况无从下手。

负责华南大区的黎工加入神舟售后团队2年时间了，售后服务理念早已被他铭记于心。以客户为中心，以更人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难！所以在接到客户的咨询时他没有丝毫迟疑和懈怠，决定第一时间奔赴现场进行检修和指导。一到达东海岛，他就马不停蹄的去客户处查看车辆，不怕脏不怕累，顶着高温装进箱体仔细检查车辆，箱体缓冲板未磨损，箱体粗滤未见堵塞，边检边示范告知客户及时查看箱体缓冲板磨损情况，有磨损及时焊接或者更换，以免损坏箱体。

经过详细检查，发现卸灰门有点堵塞，滤筒有点脏。他告知客户，滤筒堵塞后会影响车辆的整体工作性能和效率，所以滤筒一定要记得及时的反吹清理，每天30分钟不能忘。然后他打开滤筒舱门给滤筒进行了认真仔细的清理。清洁完滤筒仓，车辆整体性能果然有了很好的提升，吸尘效果改善明显，吸尘车又恢复了往日的“神力”。

“响应速度本来就很让我惊讶了，现在又看到他这样认真为我们服务，我感到特别贴心和温暖，交大神舟不愧是好企业，服务就是好!”客户称赞道。高品质的产品，优质的售后服务，家人般的关怀，小舟想这也许就是让侨银环保对交大神舟“情有独钟”的秘诀吧。

华能运河电厂是国家大型火力发电企业，作为济宁城区主力热源点，企业致力于为社会提供充足、可靠和环保的电能。积极打造绿色环保标杆电厂，是企业的重要目标。

多年来，运河电厂先后荣获了山东省文明单位、山东省花园式单位、山东电力先进企业、山东省一流发电企业等荣誉称号，取得了令人瞩目的成绩。

交大神舟在运河电厂的发展中也功不可没，早在2012年，运河电厂就使用上了交大神舟真空吸尘车，用于厂区道路煤粉的清扫和物料收集，有效减少了厂区和道路的扬尘现象，实现了物料回收，节约了资源。出于对产品质量的认可，对售后服务的满意，2016年运河电厂再次采购了交大神舟吸尘车。

2021年4月4日清明假期，运河电厂报修副机无法启动，刚刚返回家中的山东区售后工程师任工接到报修后放弃休息时间，立刻前往现场处理问题。经检查是由于线路出现故障导致副机无法启动，任工在现场直接给客户进行了维修。看着恢复如初的吸尘车，客户对交大神舟专业高效、尽职尽责的优质服务连连点赞。任工表示，耽误休息不要紧，客户的环保压力大，一定要及时保障客户的使用，他们的事情不能拖。

在售后服务部，在日常的售后服务工作中，这种暖心的故事还有很多，“家的关怀“活动只是售后”把方便送给客户，把困难留给自己“的一个小小的缩影。

在交大神舟，售后部每一个季度都会进行产品知识、维修技能的培训和考核。售后不仅仅是售后，更要是一个解决各种问题的产品工程师，“全车型、全方位、全天候、全心全意”是对他们服务客户的标准。

小舟结语：在专用车行业，有句话说第一台车是靠销售出去的，第二台第三台是靠售后服务卖出去的。深耕行业17年的交大神舟深刻认识到服务的重要性，所以售后团队坚持以“快速响应、高效处理、客户满意为目标，为客户提供一流售后服务！未来，交大神舟将不断投入，推动售后服务体系持续升级，为客户提供更加多样化、智能化、全面化的服务，让客户持续感受到来自交大神舟“家的关怀”，也希望像家人一样，共同陪伴客户的成长和发展。